Oftaj Demandoj
Ni havas la respondojn de la plej multaj Oftaj Demandoj (FAQs).
Ordoprocezo
Kiel mi faras mendon?
Vi povas fari mendon aldonante erojn al via ĉaro, enigante viajn ekspedajn kaj fakturajn informojn, kaj kompletigante la pagprocezon.
Ĉu mi povas ŝanĝi aŭ nuligi mian mendon post kiam ĝi estas metita?
Se vi bezonas ŝanĝi aŭ nuligi vian mendon, bonvolu kontakti nin kiel eble plej baldaŭ. Ni faros nian eblon por akcepti vian peton, sed ni ne povas garantii, ke ŝanĝoj povas esti faritaj antaŭ ol via mendo ekspediĝas.
Kiel mi scias ĉu mia mendo estis farita sukcese?
Post kiam vi faras mendon, vi ricevos retmesaĝon pri konfirmo de mendo. Se vi ne ricevas retpoŝton, bonvolu kontroli vian spam-dosierujon aŭ kontakti nin por konfirmi la staton de via mendo.
Kiajn pagoformojn vi akceptas?
Ni akceptas diversajn pagmetodojn, inkluzive de kredit- kaj debetkartoj kaj PayPal.
Kion mi faru se mi havas problemojn kun la kasa procezo?
Se vi spertas problemojn kun la kasa procezo, bonvolu kontakti nian klientservan teamon por helpo.
Ĉu mi povas fari mendon telefone?
Ne, nuntempe ni akceptas nur mendojn faritajn per nia retejo.
Kiel mi povas ricevi kopion de mia kvitanco aŭ fakturo?
Vi ricevos kopion de via kvitanco aŭ fakturon en via mendo-konfirma retpoŝto.
Kiel mi uzas reklaman kodon aŭ kuponon?
Vi povas enigi reklaman kodon aŭ kuponon dum la kasa procezo. Serĉu kampon etikeditan "Reklama Kodo" aŭ "Kuponkodo" sur la Pago-paĝo.
Kiel mi kontrolas la staton de mia mendo?
Vi povas kontroli la staton de via mendo ensalutu en vian konton kaj rigardante vian mendhistorion. Se vi ne havas konton, bonvolu kontroli vian mendon-konfirman retpoŝton.
Kion mi faru se mia mendo mankas eroj?
Se via mendo mankas eroj, bonvolu kontakti nian klientservan teamon kiel eble plej baldaŭ kaj ni faros nian eblon por solvi la problemon.
Sendado & Livero
Kio estas miaj sendaj elektoj?
Ni ofertas tutmonde ekspresan liveraĵon kaj dumnoktajn sendajn elektojn. Liveraj tempoj kaj tarifoj varias laŭ via loko kaj la senda metodo, kiun vi elektas.
Ĉu vi sendas al mia lando?
Ni sendas al plej multaj landoj tutmonde, sed bonvolu kontroli nian sendopolitikon por listo de ekskluditaj landoj.
Kiom kostas sendo?
Sendokostoj estas kalkulitaj surbaze de la pezo de via mendo kaj via senda loko. Vi povas ricevi sendan takson aldonante erojn al via ĉaro kaj enigante vian sendandreson sur la pagpaĝo.
Kiam mia mendo sendos?
Mendoj estas kutime procesitaj kaj senditaj ene de 1-3 labortagoj, sed ĉi tio povas varii laŭ produkta havebleco kaj via senda loko. Vi ricevos sendan konfirman retpoŝton kun spura numero post kiam via mendo estos sendita.
Ĉu mi povas ŝanĝi mian sendan adreson post kiam mi faras mian mendon?
Se vi bezonas ŝanĝi vian sendandreson post mendo, bonvolu kontakti nin kiel eble plej baldaŭ. Ni faros nian eblon por ĝisdatigi la adreson, sed ni ne povas garantii, ke ŝanĝoj povas esti faritaj antaŭ ol via mendo ekspediĝas.
Ĉu mi povas spuri mian mendon?
Jes, vi ricevos spuran numeron per retpoŝto post kiam via mendo estos sendita. Vi povas spuri vian mendon vizitante la retejon de la portanto kaj enigante vian spuran numeron.
Ĉu vi ofertas senpagan sendadon?
Ni ofertas senpagan sendadon por mendoj super certa kvanto aŭ por promociaj periodoj. Bonvolu kontroli nian sendopolitikon por pliaj detaloj.
Ĉu vi povas sendi al poŝtkesto aŭ APO/FPO-adreso?
Jes, ni povas sendi al poŝtkestoj kaj APO/FPO-adresoj, sed bonvolu memori, ke livertempoj povas esti pli longaj.
Kiel la aĵoj estas pakitaj por sendo?
Niaj aĵoj estas zorge pakitaj en fortikaj skatoloj por certigi, ke ili alvenos en perfekta stato.
Kion mi faru se mia pako estas difektita post alveno?
Se via pako estas difektita post alveno, bonvolu kontakti nin kiel eble plej baldaŭ. Ni laboros kun vi por repagi aŭ anstataŭigi viajn aĵojn.
Ĉu mi pagos iujn doganajn kotizojn aŭ impostojn?
Iuj internaciaj mendoj povas esti submetitaj al doganaj kotizoj aŭ impostoj. Ĉi tiuj kotizoj estas la respondeco de la ricevanto, kaj ni ne havas kontrolon pri ili. Ni sendas laŭ DDU (Delivery Duty Unpaid) kaj via aĉeto povas esti submetita al doganaj impostoj kaj importimpostoj post eniro en la landon.
Revenoj kaj Interŝanĝo
Kiel mi iniciatas revenon aŭ interŝanĝon?
Vi povas komenci revenon aŭ interŝanĝon kontaktante nian klientservan teamon kaj sekvante la instrukciojn provizitajn. Bonvolu nepre legi nian politikon pri reveno kaj interŝanĝo antaŭ ol komenci la procezon.
Kio estas via reveno kaj interŝanĝpolitiko?
Nia politiko pri reveno kaj interŝanĝo detaligas la kondiĉojn laŭ kiuj aĵoj povas esti resenditaj aŭ interŝanĝitaj. Ĝi kutime inkluzivas informojn pri tempokadroj por revenoj, kondiĉoj por akcepto, kaj ajnaj reprovizaj kotizoj kiuj povas apliki. Vi povas vidi nian politikon pri reveno kaj interŝanĝo en nia retejo.
Kiom longe mi devas komenci revenon aŭ interŝanĝon?
La tempokadro por komenci revenon aŭ interŝanĝon varias depende de la objekto kaj la kialo de la reveno. Bonvolu raporti al nia politiko pri reveno kaj interŝanĝo por pliaj detaloj.
Ĉu mi estos repagata de la originala sendokosto se mi resendas objekton?
Se vi resendas vian tutan mendon, la sendokosto estos repagata. Se vi resendas nur parton de via mendo, la sendokosto ne estos repagata.
Ĉu mi pagos al mi reprovizan kotizon por mia reveno?
Reproviza kotizo povas apliki se la objekto estas resendita en kondiĉo, kiu ne povas esti revendita. Bonvolu raporti al nia reveno kaj interŝanĝpolitiko por pliaj detaloj pri repozaj kotizoj.
Ĉu mi povas interŝanĝi objekton kontraŭ alia stilo aŭ koloro?
Jes, vi povas interŝanĝi objekton kontraŭ malsama grandeco aŭ koloro se la objekto estas elektebla por interŝanĝo. Bonvolu kontakti nian klientservan teamon por komenci la interŝanĝon.
Ĉu mi devos pagi la sendon ĉe mia reveno aŭ interŝanĝo?
Vi respondecos pri pagado de la sendo ĉe via reveno aŭ interŝanĝo.
Ĉu mi povas resendi aŭ interŝanĝi objekton, kiu estis vendota aŭ senigo?
Eroj, kiuj estis vendataj aŭ senigo, povas havi malsamajn politikojn pri reveno kaj interŝanĝo. Bonvolu kontroli nian politikon pri reveno kaj interŝanĝo aŭ kontakti nian klientservan teamon por pliaj informoj.
Kiom da tempo daŭros por prilabori mian revenon aŭ interŝanĝon?
Revenoj kaj interŝanĝoj estas kutime prilaboritaj ene de 7-10 labortagoj post ricevo de la resendita objekto.
Ĉu mi ricevos repagon aŭ butikkrediton por mia reveno?
Vi povas elekti repagon aŭ stoki krediton por via reveno, depende de la objekto kaj la kialo de la reveno.
Kion mi faru se mi ricevis difektitan aŭ difektitan objekton?
Se vi ricevis difektitan aŭ difektitan objekton, bonvolu kontakti nian klientservan teamon kiel eble plej baldaŭ por ke ni povu korekti la eraron.
Kiel mi estos repagata por mia reveno?
Ni repagos vin per la originala pagmetodo. Se la originala pagmetodo ne plu disponeblas, ni elsendos butikkrediton.
Ĉu mi povas resendi aŭ interŝanĝi objekton se mi ŝanĝis opinion?
Revenoj aŭ interŝanĝoj povas esti akceptitaj se vi ŝanĝis vian opinion, sed ĝi dependas de la objekto kaj la kialo de la reveno. Bonvolu raporti al nia politiko pri reveno kaj interŝanĝo .