preguntas frecuentes
Tenemos las respuestas de la mayoría de las preguntas más frecuentes (FAQ).
Orden en proceso
cómo hago un pedido?
Puede realizar un pedido agregando artículos a su carrito, ingresando su información de envío y facturación, y completando el proceso de pago.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Si necesita cambiar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud, pero no podemos garantizar que se puedan realizar cambios antes de que se envíe su pedido.
¿Cómo sé si mi pedido se realizó con éxito?
Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Si no recibe un correo electrónico, verifique su carpeta de correo no deseado o contáctenos para confirmar el estado de su pedido.
que formas de pago aceptas?
Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito y débito y PayPal.
¿Qué debo hacer si tengo problemas con el proceso de pago?
Si tiene algún problema con el proceso de pago, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
No, actualmente solo aceptamos pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
¿Cómo puedo obtener una copia de mi recibo o factura?
Recibirá una copia de su recibo o factura en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
¿Cómo uso un código de promoción o un cupón?
Puede ingresar un código de promoción o un cupón durante el proceso de pago. Busque un campo con la etiqueta "Código de promoción" o "Código de cupón" en la página Pago.
¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Puede verificar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta y viendo su historial de pedidos. Si no tiene una cuenta, consulte el correo electrónico de confirmación de su pedido.
¿Qué debo hacer si faltan artículos en mi pedido?
Si faltan artículos en su pedido, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible y haremos todo lo posible para resolver el problema.
Envío y Entrega
¿Cuáles son mis opciones de envío?
Ofrecemos entrega urgente en todo el mundo y opciones de envío al día siguiente. Los plazos de entrega y las tarifas variarán según su ubicación y el método de envío que elija.
¿Hacen envíos a mi país?
Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo, pero consulte nuestra política de envío para obtener una lista de países excluidos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los costos de envío se calculan en función del peso de su pedido y su ubicación de envío. Puede obtener una estimación de envío agregando artículos a su carrito e ingresando su dirección de envío en la página de pago.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos generalmente se procesan y envían dentro de 1 a 3 días hábiles, pero esto puede variar según la disponibilidad del producto y su ubicación de envío. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar mi pedido?
Si necesita cambiar su dirección de envío después de realizar su pedido, contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible para actualizar la dirección, pero no podemos garantizar que se puedan realizar cambios antes de que se envíe su pedido.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido. Puede rastrear su pedido visitando el sitio web del transportista e ingresando su número de rastreo.
¿Ofrecen envío gratis?
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a una cierta cantidad o para períodos de promoción. Por favor, consulte nuestra política de envío para obtener más detalles.
¿Se puede enviar a un apartado de correos o a una dirección APO/FPO?
Sí, podemos enviar a apartados de correos y direcciones APO/FPO, pero tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden ser más largos.
¿Cómo se empaquetan los artículos para el envío?
Nuestros artículos se empaquetan cuidadosamente en cajas resistentes para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.
¿Qué hago si mi paquete se daña a la llegada?
Si su paquete está dañado a la llegada, contáctenos lo antes posible. Trabajaremos con usted para reembolsar o reemplazar sus artículos.
¿Me cobrarán tasas o aranceles aduaneros?
Algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles o aranceles aduaneros. Estas tarifas son responsabilidad del destinatario y no tenemos control sobre ellas. Realizamos envíos en base a DDU (Delivery Duty Unpaid) y su compra puede estar sujeta a aranceles aduaneros e impuestos de importación al ingresar al país.
Devoluciones y cambios
¿Cómo inicio una devolución o cambio?
Puede iniciar una devolución o cambio poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y siguiendo las instrucciones proporcionadas. Asegúrese de leer nuestra política de devoluciones y cambios antes de iniciar el proceso.
¿Cuál es su política de devolución y cambio?
Nuestra política de devoluciones y cambios detalla las condiciones bajo las cuales los artículos pueden ser devueltos o cambiados. Por lo general, incluye información sobre los plazos para las devoluciones, las condiciones de aceptación y cualquier tarifa de reabastecimiento que pueda aplicarse. Puede ver nuestra política de cambios y devoluciones en nuestro sitio web.
¿Cuánto tiempo tengo para iniciar una devolución o cambio?
El plazo para iniciar una devolución o cambio variará según el artículo y el motivo de la devolución. Consulte nuestra política de devoluciones y cambios para obtener más detalles.
¿Se me reembolsará el costo de envío original si devuelvo un artículo?
Si devuelve todo su pedido, se le reembolsará el costo de envío. Si devuelve solo una parte de su pedido, no se reembolsará el costo de envío.
¿Me cobrarán una tarifa de reposición de existencias por mi devolución?
Se puede aplicar una tarifa de reposición de existencias si el artículo se devuelve en una condición que hace que no se pueda revender. Consulte nuestra política de devoluciones y cambios para obtener más detalles sobre las tarifas de reabastecimiento.
¿Puedo cambiar un artículo por otro estilo o color?
Sí, puede cambiar un artículo por un tamaño o color diferente si el artículo es elegible para cambio. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de cambio.
¿Tendré que pagar el envío en mi devolución o cambio?
Usted será responsable de pagar el envío en su devolución o cambio.
¿Puedo devolver o cambiar un artículo que estaba en oferta o en liquidación?
Los artículos que estaban en oferta o en liquidación pueden tener diferentes políticas de devolución y cambio. Consulte nuestra política de devoluciones y cambios o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.
¿Cuánto tiempo llevará procesar mi devolución o cambio?
Las devoluciones y los cambios generalmente se procesan dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto.
¿Recibiré un reembolso o crédito de la tienda por mi devolución?
Puede elegir un reembolso o crédito de la tienda para su devolución, según el artículo y el motivo de la devolución.
¿Qué debo hacer si recibí un artículo dañado o defectuoso?
Si recibió un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible para que podamos corregir el error.
¿Cómo se me reembolsará mi devolución?
Le reembolsaremos a través del método de pago original. Si el método de pago original ya no está disponible, emitiremos un crédito de la tienda.
¿Puedo devolver o cambiar un artículo si cambié de opinión?
Se pueden aceptar devoluciones o cambios si cambia de opinión, pero depende del artículo y el motivo de la devolución. Consulte nuestra política de devoluciones y cambios .